Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les produits commercialisés sur notre site sont des contenus numériques, notamment des formations en ligne, vidéos, PDF, ebooks et guides, accessibles ou téléchargeables après l’achat.

Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Ainsi, lorsque ces conditions sont réunies et que l’accès au contenu numérique a été délivré, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être demandé au titre du droit de rétractation.

Avant la validation de la commande, le client est invité à prendre connaissance du descriptif de la formation ou du produit numérique choisi afin de s’assurer qu’il correspond à ses besoins.

Problème d’accès ou fichier défectueux

En cas de problème technique empêchant l’accès à une formation, de lien défectueux ou de fichier inaccessible, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, rétablir l’accès au contenu concerné.

Un problème technique ne signifie pas automatiquement que la commande sera remboursée lorsqu’une solution permettant l’accès au contenu peut être apportée.

Commande incorrecte

Le client est responsable de la vérification du produit sélectionné avant de procéder au paiement. Une fois le contenu numérique fourni et lorsque les conditions légales de renonciation au droit de rétractation sont remplies, une erreur dans le choix d’une formation ne permet pas d’obtenir automatiquement un échange ou un remboursement.

Nous contacter

Pour toute difficulté concernant votre commande ou l’accès à votre contenu, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.